Infos pratiques

Outil "ma fabrique"

Il n’y a pas plus simple ! Il vous suffit de lire les instructions en suivant ce lien : cliquez ici

Pour cela vous devez cliquer sur le bouton bleu “Ajouter à la silhouette” à l’intérieur de la fiche produit. Il se placera automatiquement sur la silhouette.

Placer un élément sur la silhouette ne l’ajoute pas automatiquement au panier. Il vous faut l’ajouter vous-même en cliquant sur « Ajouter au panier » dans la fiche produit de chaque article ou sur le panneau de la silhouette.

Pas de panique c’est normal ! Malgré tous nos efforts nous ne sommes pas des magiciens du modulable ☺

Certains articles ne sont pas compatibles avec d’autres. Par exemple, un haut à encolure ronde ne pourra pas être assemblé avec un col plongeant.

Le détail des patrons de la silhouette réagit en fonction de vos choix et vous alertera s’il décèle une incompatibilité d’assemblage. 

Cette notion d’incompatibilité ne vaut que pour l’assemblage des modèles entre eux.
Exemple : un haut + une ceinture + une jupe = une robe.

Si vous comptez dissocier le haut du bas, ne tenez pas compte de ces alertes.

En cas de doute, référez-vous à la fiche produit. Elle vous donnera toutes les informations concernant la compatibilité.

Avant toute chose vérifiez les compatibilités des modèles entre eux ! La fiche produit vous indiquera avec quels autres modèles vous pouvez l’assembler. Au moindre doute n’hésitez pas à nous contacter, on est là pour ça !

Dans ce cas, il vaut mieux procéder tenue après tenue. Créez la première en ajoutant les articles au panier puis faites de même avec la seconde. Si vous faites les deux en même temps, vous risquez de vous mélanger les pinceaux !

Compte client

 Il y a peut-être un bug du site mais nous disposons de toutes les informations concernant les commandes clients. N’hésitez pas à nous contacter pour récupérer votre historique de commande.

Vous pouvez générer un nouveau mot de passe en cliquant sur « mot de passe oublié »

Après votre commande, vos patrons PDF sont disponibles dans votre compte client dans l’onglet “Téléchargements”. Vous avez la possibilité de les télécharger 3 fois dans un délai d’un an.

Passé ce laps de temps, vos patrons ne seront plus accessibles via notre site internet.

En fonction de votre situation, n’hésitez pas à nous contacter  et nous verrons ce qu’il est possible de faire.

Commande

Vous avez le choix entre deux options :

– Paiement par Carte bancaire avec Payplug

– Paiement par Carte bancaire ou via votre compte personnel avec Paypal

N’hésitez pas à regarder dans vos spams ! Il se peut que le mail de confirmation ait atterri dedans.

Vérifiez que le mail ne se trouve pas dans vos spams. Certaines boites mail bloquent les adresses qu’elles ne connaissent pas. N’hésitez pas à nous rajouter dans vos contacts.

Dans tous les cas, vous pouvez vous rendre dans votre espace client et y télécharger vos patrons.

Si aucune de ces solutions n’a marché c’est qu’il y a sans doute eu un problème lors du paiement et que celui-ci n’a pas abouti. Vous pouvez vérifier par vos propres moyens en regardant vos débits bancaires.

N’hésitez pas à nous contacter si le mystère demeure 🙂

Une fois votre paiement validé, un email de confirmation vous sera envoyé avec la facture. Vous pourrez également la retrouver dans votre espace client.

Après validation et paiement de vos articles, il ne sera plus possible de modifier votre commande.

Si votre modèle préféré n’est plus disponible en patron papier, il le sera forcément en PDF. N’hésitez pas à vous rabattre dessus. Sinon contactez-nous pour connaitre la date de réapprovisionnement.

CARTES CADEAUX

Vous pouvez acheter une carte cadeau sur notre site en vous rendant dans la boutique et dans la catégorie carte cadeau. Vous avez le choix entre plusieurs tarifs. Une fois les informations renseignées et votre paiement pris en compte, un mail contenant la e-carte cadeau sera directement envoyé au destinataire.

Les cartes cadeaux sont valables sur tout notre site internet, pendant un an à partir de la date d’achat. Faites vos emplettes comme d’habitude et au moment du paiement il vous suffira d’entrer le code de votre carte cadeau dans l’onglet « Code promo ». En fonction du montant de votre panier, vous pourrez soit compléter en utilisant un autre moyen de paiement ou utiliser le crédit restant sur une autre commande (avant la fin de la date d’expiration).

Nos cartes cadeaux ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Livraisons

La livraison se fait en lettre suivie à votre domicile avec La Poste. Le délai est en général de 2-3 jours ouvrés.

Un numéro de suivi vous est communiqué lors de l’envoi de votre commande. Ce numéro vous permet notamment de connaitre les étapes de livraison en vous rendant sur le site de La Poste.

Echange / Remboursement

Dans le cas d’un patron papier, vous disposez d’un délai de 14 jours pour changer d’avis et nous le renvoyer. Le patron ne doit pas être endommagé et doit être réexpédié avec toutes les pièces d’origine (notices + planches de patron + packaging). Les patrons endommagés ou incomplets ne seront pas remboursés.

Si le patron est en excellent état, il sera remboursé dans un délai de 14 jours à compter de la réception. En revanche, les frais d’envoi et de retour resteront à votre charge.

Dans le cas d’un patron PDF, la nature digitale du produit ne permet pas son retour ni son remboursement

Nous n’échangeons pas les articles mais s’il s’agit d’un patron papier vous pouvez nous le retourner et nous procéderons à son remboursement. Vous pourrez ensuite repasser commande sur le site afin de commander un nouveau patron.

Vous disposez de 14 jours pour nous réexpédier vos produits. En revanche, les frais de retour resteront à votre charge.

Une fois que nous aurons réceptionné votre produit et vérifié qu’il est en bon état, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours ouvrés. Les frais de retour resteront à votre charge.

Patrons

Selon le format choisi vous y trouverez :

Pour un patron papier : les planches de patron à taille réelle pour les tailles du 34 au 46, les notices de montage pas à pas et un superbe packaging de rangement illustré par notre artiste du moment

Pour un patron PDF : les planches de patrons à taille réelle pour les tailles du 34 au 52 avec l’option calques pour sélectionner votre taille et les notices de montage pas à pas.

Le patron PDF est composé de plusieurs calques se rapportant aux indications de couture et aux tailles. Vous avez la possibilité de décocher les tailles qui ne vous serviront à rien. La case « Ne pas décocher » doit quant à elle toujours être sélectionnée.

Vous devez ouvrir le fichier avec un lecteur PDF du type Adobe Acrobat Reader. Dans les options d’impression, cochez « Taille réelle ». Imprimez la feuille où figure le carré test 3X3cm et mesurez-le. S’il est à la bonne mesure cela signifie que votre patron est à la bonne échelle.

Même si le partage est une de nos valeurs, il faut comprendre que le fait de partager des patrons avec son entourage ne répond pas au principe de propriété intellectuelle. En procédant de la sorte vous n’aidez pas notre marque à survivre.

Les patrons FABRICARTEM sont dédiés à un usage strictement personnel ! Il est donc interdit de les utiliser pour un usage commercial.

Mesures / tableau de taille

Le mieux c’est de vous faire aider mais dans tous les cas munissez-vous d’un mètre ruban gradué en cm.

Pour obtenir votre tour de poitrine, faites passer le mètre au niveau de la pointe de vos seins.

Pour obtenir votre tour de taille, faites passer le mètre au niveau de la partie la plus fine de votre buste.

Pour obtenir votre tour de hanche, faites passer le mètre à l’endroit le plus large de vos hanches.

Tout d’abord, prenez vos mensurations et voyez à quelle taille vous correspondez. En fonction du vêtement que vous allez coudre, une des mesures sera à privilégier.

Dans le cas d’un haut, c’est votre tour de poitrine qui sera important à prendre en compte. Pour un pantalon, un short ou une jupe, il faudra davantage se baser sur votre tour de taille et votre tour de hanche. Et dans le cas d’une robe ou d’une combinaison, basez-vous sur votre tour de taille.

Si malgré tout vous êtes entre plusieurs tailles, il vous suffira de relier deux tailles entre elle et le tour est joué ! Exemple : je prends mon haut en 36 et mon bas en 38. Au moment de la coupe du patron, il faudra faire en sorte de faire coïncider et relier les deux lignes du bas et du haut au niveau de la taille.

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